Що таке Ozhyna і як вона працює?
Ozhyna — AI-аналітика дзвінків. Вона отримує записи розмов з вашої телефонії, розбирає кожен дзвінок і заповнює картку в CRM: потреби клієнта, болі, чим закінчилась розмова і який наступний крок, з відповідальним і терміном. Керівник бачить, де губляться клієнти, а команда — що робити далі.
Кому підходить Ozhyna?
Стоматологіям і медичним центрам, ритейлу й інтернет-магазинам, відділам B2B-продажів і сервісу — усім, хто щодня отримує десятки чи сотні дзвінків від клієнтів. Для консультацій лікаря з пацієнтом і переговорів наживо є окремий продукт — Аналіз діалогів.
Чи треба міняти телефонію?
Ні. Ozhyna працює з вашою телефонією: Binotel, Ringostat, Asterisk — або ви просто завантажуєте записи дзвінків. Команда нічого не змінює в роботі.
Хто бачить записи розмов і де вони зберігаються?
Доступ — лише за запрошенням, його отримує ваша команда. Записи передаються захищеним каналом, дані зберігаються на серверах у ЄС.
Чи можна видаляти аудіо після обробки?
Так. Після обробки аудіо можна видалити — лишаються текст розмови й аналіз.
Як пацієнт дає згоду на запис консультації?
На початку візиту лікар повідомляє, що консультацію записують, і пацієнт дає згоду на запис і обробку. Консультацію записують лише після згоди пацієнта.
Як рахується ціна і що буде, якщо хвилин більше за пакет?
Ви платите фіксовану абонплату за тарифом. Хвилини понад пакет — за ціною тарифу, без штрафів і блокувань. Якщо перевищення стабільне два місяці поспіль, запропонуємо наступний тариф — це вигідніше. Річний контракт з передоплатою — знижка 10% на абонплату.
Скільки часу до запуску?
До 10 робочих днів після підключення телефонії.
Чи працює з нашою CRM?
Ozhyna заповнює картку звернення в CRM: хто дзвонив, з чим, які потреби й болі, чим закінчилось і який наступний крок. Як підключити саме вашу CRM, покажемо на демо.
Чим Аналіз діалогів відрізняється від Аналізу дзвінків?
Аналіз дзвінків — це телефонні розмови з клієнтами, оплата за тарифом із пакетом хвилин. Аналіз діалогів — двосторонні професійні розмови наживо: консультації, переговори, співбесіди. Фіксуємо обидві сторони, домовленості й наступні кроки з термінами. Оплата — за спеціаліста на місяць.
Чи ставить Ozhyna діагнози?
Ні. Ozhyna готує проєкт протоколу з того, що прозвучало на консультації. Лікар перевіряє, редагує й підтверджує запис.